Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja
Jak anulować plan, kiedy kończy się dostęp i w jakich sytuacjach rozpatrujemy zwrot.
Zakres polityki
Ta strona opisuje zasady zwrotów i anulowania dla płatnych planów Plan na Lata. Warunki zamówienia mogą je uzupełniać, a w przypadku umów indywidualnych i enterprise rozstrzyga podpisana umowa.
Okres próbny i pierwsze kroki
Ankietę i materiały edukacyjne możesz przejrzeć przed zakupem płatnego planu. Jeżeli po zapoznaniu się z zakresem funkcji zdecydujesz, że plan nie odpowiada Twoim potrzebom, napisz na info@plannalata.pl przed upływem pierwszego okresu rozliczeniowego.
Jak anulować
Plan zmieniasz i anulujesz w panelu konta. Rezygnacja zatrzymuje kolejne odnowienie, a dostęp do płatnych funkcji trwa do końca opłaconego okresu. Potwierdzenie anulowania wysyłamy na adres e-mail przypisany do konta.
Zwrot za nowy płatny plan
Zwrot za nowy płatny plan rozpatrujemy, jeśli zgłoszenie trafi do nas w trakcie pierwszego okresu rozliczeniowego i nie wykorzystano w nim kluczowych funkcji raportowych. Po tym okresie obowiązuje anulowanie na koniec opłaconego cyklu.
Umowy roczne i rozliczenie proporcjonalne
Przy umowie rocznej anulowanie działa na koniec opłaconego roku. Jeśli rozwiązujesz umowę w trakcie roku i nie zachodzą okoliczności wskazane powyżej, niewykorzystany okres nie podlega zwrotowi, chyba że umowa stanowi inaczej. Ewentualny kredyt proporcjonalny ustalamy indywidualnie i potwierdzamy e-mailem.
Zmniejszenie liczby stanowisk
Liczbę stanowisk możesz zmniejszyć na kolejny okres rozliczeniowy. Opłata za bieżący okres pozostaje bez zmian, a nadwyżkę rozliczamy jako kredyt na kolejną fakturę, jeżeli umowa na to pozwala.
Co nie podlega zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają wykorzystane okresy rozliczeniowe, opłaty za przekroczenia limitów, prace wdrożeniowe, szkolenia oraz usługi doradcze zrealizowane na zamówienie. Elementy te wskazujemy w zamówieniu przed rozpoczęciem prac.
Umowy enterprise
Umowy indywidualne i enterprise mają pierwszeństwo przed tą stroną. Warunki wypowiedzenia, rozliczenia i kredytu określa wtedy podpisana umowa.
Podwójne obciążenia
Jeżeli zauważysz dwie opłaty za ten sam okres, napisz na info@plannalata.pl z numerem faktury. Po weryfikacji zwracamy nadpłatę tą samą metodą płatności.
Sposób i czas zwrotu
Zwrot realizujemy na rachunek lub kartę, z której przyszła płatność. Czas uznania zależy od banku lub operatora płatności, a potwierdzenie wysyłamy e-mailem po zaksięgowaniu zwrotu po naszej stronie.
Chargeback
Zanim zgłosisz obciążenie zwrotne u operatora płatności, napisz do nas. Większość spraw udaje się wyjaśnić szybciej, a procedura chargeback wstrzymuje dostęp do konta do czasu rozstrzygnięcia.
Kontakt
Sprawy zwrotów i anulowania: info@plannalata.pl, adres siedziby ul. Słowackiego 217, 54-790 Wrocław, Polska.